Μέσα σε έναν ολοένα και πιο έντονο ανταγωνισμό στη βιομηχανία ηλεκτρονικών αξεσουάρ, τα brands που επιδιώκουν να ξεπεράσουν τα σημεία συμφόρησης της ανάπτυξης πρέπει να αντιμετωπίσουν με ακρίβεια βασικά ζητήματα όπως η επισκεψιμότητα, οι μετατροπές και οι επαναλαμβανόμενες αγορές. Ως ένα brand που ειδικεύεται στα ηλεκτρονικά αξεσουάρ, με τον ασύρματο φορτιστή 3-σε-1 ως βασικό του προϊόν, η TIMESS αγωνιζόταν για καιρό με πολλαπλές προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της χαμηλής αναγνωρισιμότητας της μάρκας και της ανεπαρκούς επισκεψιμότητας. Ωστόσο, μέσω μιας συστηματικής επιχειρησιακής στρατηγικής που επικεντρώθηκε στις νέες και υπάρχουσες παραγγελίες πελατών, πέτυχε με επιτυχία μια τριμηνιαία αύξηση εσόδων 200%, παρέχοντας ένα πολύτιμο μοντέλο ανάπτυξης για brands στον ίδιο κλάδο.
I. Ιστορικό Πελάτη: Επικεντρώνοντας στην Αγορά Ηλεκτρονικών Αξεσουάρ, Απελευθερώνοντας τις Δυνατότητες των Βασικών Προϊόντων
(I) Βασικές Πληροφορίες Brand
Η TIMESS, ο πρωταγωνιστής αυτής της μελέτης περίπτωσης, είναι ένα brand που δραστηριοποιείται έντονα στον τομέα των ηλεκτρονικών αξεσουάρ. Αξιοποιώντας τη βαθιά κατανόησή της για τις ανάγκες των χρηστών, έχει εντοπίσει τον ασύρματο φορτιστή 3-σε-1 ως βασικό της προϊόν. Αυτό το προϊόν μπορεί να φορτίζει ταυτόχρονα πολλαπλές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων τηλεφώνων, ρολογιών και ακουστικών. Η φορητότητα, η αποτελεσματικότητα και η συμβατότητά του το καθιστούν ιδανικό για τη σημερινή ζήτηση των καταναλωτών για φόρτιση πολλαπλών συσκευών και η λειτουργικότητά του αποδεικνύει ισχυρή ανταγωνιστικότητα στην αγορά.
(II) Περιβάλλον Αγοράς Κλάδου
Με την ευρεία υιοθέτηση έξυπνων συσκευών, η αγορά ηλεκτρονικών αξεσουάρ συνεχίζει να επεκτείνεται. Ως υποκατηγορία αυτής της αγοράς, η ζήτηση για ασύρματους φορτιστές αυξάνεται χρόνο με το χρόνο. Ωστόσο, ο ανταγωνισμός έχει επίσης ενταθεί, με πολλά brands να εισέρχονται στην αγορά και την ομοιογένεια των προϊόντων να γίνεται όλο και πιο εμφανής. Οι καταναλωτές δίνουν προτεραιότητα όχι μόνο στη λειτουργικότητα και την ποιότητα των προϊόντων, αλλά και στην αναγνωρισιμότητα της μάρκας, τη φήμη των χρηστών και την εμπειρία αγορών. Αυτό θέτει υψηλότερες απαιτήσεις σε αναδυόμενα brands όπως η TIMESS.
II. Βασικές Προκλήσεις: Τέσσερις Βασικές Προκλήσεις Περιορίζουν την Ανάπτυξη της Μάρκας, Στασιμότητα στην Αύξηση των Εσόδων
Πριν από την εφαρμογή της νέας επιχειρησιακής στρατηγικής της, η TIMESS αντιμετώπισε τέσσερις βασικές προκλήσεις που έπρεπε να αντιμετωπιστούν. Αυτές οι αλληλένδετες προκλήσεις περιόρισαν σοβαρά τις αποστολές και την αύξηση των εσόδων της μάρκας, θέτοντάς την σε μειονεκτική θέση.
(1) Χαμηλή Αναγνωρισιμότητα της Μάρκας και Ανεπαρκής Αναγνώριση στην ΑγοράΩς ένα αναδυόμενο brand στον τομέα των ηλεκτρονικών αξεσουάρ, η TIMESS δεν είχε επαρκή έκθεση στον κλάδο. Σε σύγκριση με τα κορυφαία brands, οι καταναλωτές είχαν ελάχιστη επίγνωση της TIMESS. Όταν επέλεγαν ασύρματους φορτιστές, συχνά έδιναν προτεραιότητα σε πιο καθιερωμένα brands, καθιστώντας δύσκολη την είσοδο των προϊόντων TIMESS στις λίστες των καταναλωτών, περιορίζοντας έτσι την αύξηση των παραγγελιών.(2) Έλλειψη Επισκεψιμότητας στον Ανεξάρτητο Ιστότοπο και Περιορισμένα Κανάλια Απόκτησης ΠελατώνΟ ανεξάρτητος ιστότοπος, ένα βασικό κανάλι πωλήσεων για την TIMESS, υπέφερε από μακροχρόνια έλλειψη επισκεψιμότητας. Αρχικά, το brand βασιζόταν κυρίως σε λίγα παραδοσιακά κανάλια μάρκετινγκ για την επισκεψιμότητα, η οποία ήταν όχι μόνο δαπανηρή αλλά και περιορισμένης εμβέλειας, εμποδίζοντας την αποτελεσματική προσέγγιση πιθανών στοχευμένων πελατών. Αυτή η έλλειψη επισκεψιμότητας οδήγησε άμεσα σε μικρό αριθμό επισκεπτών στον ανεξάρτητο ιστότοπο, γεγονός που με τη σειρά του επηρέασε τη δημιουργία παραγγελιών και έγινε ένα βασικό σημείο συμφόρησης που περιόριζε την ανάπτυξη του brand.(3) Ποσοστό Μετατροπής Κάτω από τον Μέσο Όρο του Κλάδου, Υποχρησιμοποίηση της Αξίας της ΕπισκεψιμότηταςΑκόμη και με κάποια επισκεψιμότητα που κατευθυνόταν στον ανεξάρτητο ιστότοπο, το ποσοστό μετατροπής της TIMESS παρέμεινε πολύ κάτω από τον μέσο όρο για τον κλάδο των ηλεκτρονικών αξεσουάρ. Η εις βάθος ανάλυση αποκάλυψε ότι ζητήματα όπως ο κακός σχεδιασμός του ιστότοπου, η ασαφής παρουσίαση των προϊόντων, η δυσκίνητη διαδικασία αγοράς και οι μη έγκαιρες απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών οδήγησαν σε σημαντική απώλεια επισκεπτών κατά την περιήγηση, εμποδίζοντάς τους να μετατραπούν σε πραγματικές παραγγελίες. Αυτό σπατάλησε σοβαρά την υπάρχουσα επισκεψιμότητα και είχε ως αποτέλεσμα υψηλά λειτουργικά έξοδα για το brand.
(IV) Χαμηλό Ποσοστό Επαναγοράς Χρηστών και Ανάγκη Βελτίωσης της Αξίας Ζωής Πελατών
Μεταξύ των υπαρχόντων πελατών, το ποσοστό επαναγοράς χρηστών της TIMESS ήταν γενικά χαμηλό. Το brand δεν είχε μια συστηματική προσέγγιση για τη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών, στερούμενο ενός αποτελεσματικού μηχανισμού διατήρησης σχέσεων με τους πελάτες και προσφέροντας εξατομικευμένες προσφορές και αποκλειστικές υπηρεσίες. Αυτό δυσκόλεψε τους υπάρχοντες πελάτες να διατηρήσουν επαναλαμβανόμενες αγορές μετά την αρχική τους αγορά, αυξάνοντας αποτελεσματικά την αξία του κύκλου ζωής των πελατών τους και δημιουργώντας σταθερές επαναλαμβανόμενες παραγγελίες για το brand.
III. Στρατηγική Διείσδυσης: Δημιουργία ενός Ολοκληρωμένου Επιχειρησιακού Συστήματος που Επικεντρώνεται σε Νέους και Υπάρχοντες Πελάτες
Για να αντιμετωπίσει τις τέσσερις προαναφερθείσες προκλήσεις, η TIMESS ανέπτυξε μια ολοκληρωμένη, συστηματική επιχειρησιακή στρατηγική που επικεντρώθηκε τόσο στις νέες όσο και στις υπάρχουσες παραγγελίες πελατών. Αυτή η στρατηγική επικεντρώθηκε στην προώθηση της μάρκας, την απόκτηση επισκεψιμότητας, τη βελτιστοποίηση των μετατροπών και την αύξηση των επαναλαμβανόμενων αγορών, ξεπερνώντας σταδιακά το σημείο συμφόρησης της ανάπτυξής της. (I) Ανάπτυξη Παραγγελιών Νέων Πελατών: Επέκταση της Βάσης Πελατών μέσω Πολυδιάστατων Προσπαθειών
1. Προώθηση της Μάρκας: Αύξηση της Αναγνωρισιμότητας της Μάρκας και Δημιουργία μιας Διαφοροποιημένης Εικόνας Μάρκας
Για να αντιμετωπίσει τη χαμηλή αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η TIMESS επικεντρώθηκε αρχικά στην προώθηση της μάρκας. Πρώτον, συνεργάστηκαν με key opinion leaders (KOLs) και key opinion holders (KOCs) στον τομέα των ηλεκτρονικών αξεσουάρ. Μέσω της δημοσίευσης κριτικών προϊόντων και σεναρίων χρήσης σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων (όπως Instagram, YouTube και Xiaohongshu), αξιοποίησαν τη βάση των θαυμαστών τους και την επιρροή τους για να αυξήσουν γρήγορα την έκθεση της μάρκας. Δεύτερον, εστιάζοντας στα χαρακτηριστικά του προϊόντος του ασύρματου φορτιστή 3-σε-1, βελτίωσαν τα βασικά σημεία πώλησης της «αποτελεσματικότητας, της ευκολίας, της συμβατότητας πολλαπλών συσκευών και της κομψής απλότητας». Παράγοντας υψηλής ποιότητας διαφημιστικά βίντεο, γραφικά πόστερ και άλλα υλικά, τα διένειμαν σε μεγάλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και ιστότοπους του κλάδου, δημιουργώντας μια διαφοροποιημένη εικόνα μάρκας και εμβαθύνοντας την ευαισθητοποίηση και τη διατήρηση των καταναλωτών.
2. Απόκτηση Επισκεψιμότητας: Επέκταση των Καναλιών για την Επίτευξη Στοχευμένης Επισκεψιμότητας
Όσον αφορά την απόκτηση επισκεψιμότητας, η TIMESS απομακρύνθηκε από το προηγούμενο μοντέλο ενός καναλιού και δημιούργησε μια πολυκαναλική, πολυδιάστατη μήτρα επισκεψιμότητας. Εκτός από τη βελτιστοποίηση του παραδοσιακού μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης (SEM) και της διαφήμισης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η TIMESS ασχολήθηκε επίσης ενεργά με το μάρκετινγκ περιεχομένου. Δημοσιεύοντας περιεχόμενο υψηλής ποιότητας σχετικά με την τεχνολογία ασύρματης φόρτισης, συμβουλές χρήσης προϊόντων και λύσεις φόρτισης πολλαπλών συσκευών σε blogs ανεξάρτητων ιστότοπων και φόρουμ του κλάδου, προσέλκυσαν στοχευμένους χρήστες, ενίσχυσαν την κατάταξή τους στις μηχανές αναζήτησης και δημιούργησαν οργανική επισκεψιμότητα. Επιπλέον, συνεργάστηκαν με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου (όπως Amazon και eBay) για να ανοίξουν επίσημα καταστήματα μάρκας, αξιοποιώντας την επισκεψιμότητα των πλατφορμών για να επεκτείνουν την εμβέλειά τους στις πωλήσεις, να κατευθύνουν την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους και να εξασφαλίσουν άμεσα νέες παραγγελίες πελατών.
3. Βελτιστοποίηση Μετατροπών: Βελτιστοποίηση της Εμπειρίας Χρήστη και Βελτίωση της Αποτελεσματικότητας Μετατροπής Επισκεψιμότητας
Για να αντιμετωπίσει τα χαμηλά ποσοστά μετατροπής, η TIMESS πραγματοποίησε μια ολοκληρωμένη βελτιστοποίηση του ανεξάρτητου ιστότοπού της. Όσον αφορά το σχεδιασμό της σελίδας, επανασχεδίασαν τη δομή του ιστότοπου, τοποθετώντας το βασικό τους προϊόν, τον ασύρματο φορτιστή 3-σε-1, σε περίοπτη θέση στην αρχική σελίδα. Εικόνες υψηλής ευκρίνειας και τρισδιάστατα βίντεο επίδειξης παρουσίασαν με σαφήνεια την εμφάνιση, τα χαρακτηριστικά και τα σενάρια χρήσης του προϊόντος, επιτρέποντας στους χρήστες να κατανοήσουν διαισθητικά τα πλεονεκτήματά του. Η διαδικασία αγοράς απλοποιήθηκε, εξαλείφοντας την περιττή συμπλήρωση φορμών και υποστηρίζοντας πολλαπλές βολικές μεθόδους πληρωμής, μειώνοντας το εμπόδιο εισόδου. Επιπλέον, έχει δημιουργηθεί ένα 24ωρο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω εργαλείων online chat και email, οι πελάτες απαντώνται άμεσα σε ερωτήσεις, ερωτήσεις προϊόντων και ανησυχίες που εγείρονται κατά τη διαδικασία αγοράς. Αυτό βελτιώνει αποτελεσματικά την αποτελεσματικότητα μετατροπής επισκεψιμότητας και μετατρέπει περισσότερους επισκέπτες σε νέες παραγγελίες.
(II) Ενεργοποίηση Παραγγελιών από Υπάρχοντες Πελάτες: Βελτιωμένες Λειτουργίες για την Αύξηση της Επαναγοράς Πελατών
1. Τμηματοποίηση Πελατών: Ακριβής Στόχευση και Ανάπτυξη Εξατομικευμένων Επιχειρησιακών Στρατηγικών
Για να αυξήσει το ποσοστό επαναγοράς των υπαρχόντων πελατών, η TIMESS εφαρμόζει αρχικά διαβαθμισμένη διαχείριση για τους υπάρχοντες πελάτες. Με βάση δεδομένα όπως το ποσό αγοράς, η συχνότητα αγοράς και ο χρόνος αγοράς, οι υπάρχοντες πελάτες χωρίζονται σε τρία επίπεδα: πελάτες υψηλής αξίας, πελάτες μέσης αξίας και μέσοι πελάτες. Αναπτύσσονται διαφοροποιημένες στρατηγικές λειτουργίας για κάθε επίπεδο: Για πελάτες υψηλής αξίας, παρέχεται αποκλειστική εξυπηρέτηση πελατών one-on-one, αποστολή κατά προτεραιότητα και δοκιμές νέων προϊόντων. για πελάτες μέσης αξίας, προωθούνται τακτικές προσφορές προϊόντων και συμβουλές χρήστη για να τους ενθαρρύνουν να αγοράζουν πιο συχνά. και για μέσους πελάτες, προσφέρονται προσφορές όπως εκπτώσεις και εκπτώσεις για να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές.2. Αποκλειστικές Εκδηλώσεις: Διέγερση της Ζήτησης και Προώθηση Επαναλαμβανόμενων Αγορών
Η Times ξεκινά τακτικά αποκλειστικές εκδηλώσεις επαναλαμβανόμενων αγορών προσαρμοσμένες στις ανάγκες των υπαρχόντων πελατών. Για παράδειγμα, σε βασικά ορόσημα, όπως τρεις και έξι μήνες μετά την αγορά, οι πελάτες λαμβάνουν εξατομικευμένα διαφημιστικά μηνύματα κειμένου ή email που τους ενημερώνουν για αποκλειστικές εκπτώσεις που είναι διαθέσιμες στους υπάρχοντες πελάτες, ενθαρρύνοντας τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Ένα πρόγραμμα «Δώρο παραπομπής» είναι επίσης διαθέσιμο για τους υπάρχοντες πελάτες, όπου οι επιτυχημένες παραπομπές σε νέους πελάτες κερδίζουν επιστροφές μετρητών, κουπόνια και άλλα βραβεία. Αυτό όχι μόνο διεγείρει τις επαναλαμβανόμενες αγορές μεταξύ των υπαρχόντων πελατών, αλλά αξιοποιεί επίσης τις κοινωνικές τους συνδέσεις για να προσελκύσει νέους πελάτες. Επιπλέον, όταν κυκλοφορούν νέα προϊόντα, οι υπάρχοντες πελάτες έχουν προτεραιότητα για προπωλήσεις και προσφέρονται εκπτώσεις, διεγείροντας τη ζήτηση αγορών τους και αυξάνοντας τις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
3. Εξυπηρέτηση Πελατών: Ενίσχυση της Δέσμευσης και της Αφοσίωσης των Πελατών
Η Times δίνει επίσης προτεραιότητα στην ενίσχυση της αφοσίωσης της μάρκας μεταξύ των υπαρχόντων πελατών μέσω προσεκτικής εξυπηρέτησης πελατών. Αφού ένας πελάτης αγοράσει ένα προϊόν, στέλνουμε άμεσα επιβεβαίωση παραγγελίας και πληροφορίες παρακολούθησης logistics για να τον ενημερώσουμε για την κατάσταση της παραγγελίας του. Μετά την παράδοση του προϊόντος, στέλνουμε προληπτικά έρευνες ικανοποίησης για να συλλέξουμε σχόλια πελατών σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, τις υπηρεσίες logistics και άλλες πτυχές και να κάνουμε έγκαιρες βελτιώσεις με βάση αυτά τα σχόλια. Κατά τη διάρκεια σημαντικών αργιών (όπως Χριστούγεννα, Ευχαριστία και γενέθλια), στέλνουμε ευχές διακοπών μέσω μηνυμάτων κειμένου ή email στους υπάρχοντες πελάτες, μαζί με αποκλειστικά κουπόνια. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι εκτιμώνται και τους φροντίζει η μάρκα, ενισχύοντας την αφοσίωση στη μάρκα και την αφοσίωση και θέτοντας τα θεμέλια για επαναλαμβανόμενες αγορές.
IV. Αποτελέσματα Εφαρμογής: Άλμα στην Αύξηση των Εσόδων που Οδηγείται από Νέες και Υπάρχουσες Παραγγελίες Πελατών
Μέσω μιας συστηματικής επιχειρησιακής στρατηγικής που βασίστηκε σε νέες και υπάρχουσες παραγγελίες πελατών, η TIMESS πέτυχε σημαντικά αποτελέσματα σε μόλις ένα τρίμηνο, ξεπερνώντας με επιτυχία τα προηγούμενα σημεία συμφόρησης της ανάπτυξης και επιτυγχάνοντας άλμα στην ανάπτυξη τόσο των αποστολών όσο και των εσόδων.
(I) Σημαντική Αύξηση της Αναγνωρισιμότητας της Μάρκας και Διευρυμένη Επιρροή στην Αγορά
Με γνώμονα αυτή τη στρατηγική προώθησης της μάρκας, η αναγνωρισιμότητα της μάρκας TIMESS έχει αυξηθεί σημαντικά. Μέσω της συνεργατικής προώθησης με key opinion leaders (KOLs) και key opinion contributors (KOCs), η μάρκα έχει συσσωρεύσει πάνω από 5 εκατομμύρια εμφανίσεις σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, με πάνω από 100.000 συζητήσεις για σχετικά θέματα. Οι αναζητήσεις μάρκας στον ανεξάρτητο ιστότοπο έχουν αυξηθεί κατά 300% σε σύγκριση με τις προηγούμενες περιόδους. Όλο και περισσότεροι καταναλωτές μαθαίνουν ενεργά και ακολουθούν τη μάρκα TIMESS και η επιρροή της μάρκας στην αγορά στον κλάδο των ηλεκτρονικών αξεσουάρ επεκτείνεται σταδιακά.
(II) Σημαντική Αύξηση της Επισκεψιμότητας Ανεξάρτητου Ιστότοπου, Πιο Διαφοροποιημένα Κανάλια Απόκτησης Πελατών
Η στρατηγική απόκτησης επισκεψιμότητας πολλαπλών καναλιών έχει αποφέρει σημαντικά αποτελέσματα. Οι μηνιαίοι επισκέπτες στον ανεξάρτητο ιστότοπο TIMESS αυξήθηκαν από λιγότερους από 10.000 σε 50.000 στο τέλος του τριμήνου, με σταθερό ρυθμό μηνιαίας αύξησης επισκεψιμότητας που ξεπερνά το 50%. Η οργανική επισκεψιμότητα ανήλθε στο 30%, με τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου να οδηγούν το 25% της επισκεψιμότητας του ανεξάρτητου ιστότοπου. Αυτό εξαλείφει την εξάρτηση από μια ενιαία πηγή απόκτησης πελατών, δημιουργώντας μια διαφοροποιημένη και σταθερή πηγή επισκεψιμότητας, παρέχοντας επαρκή πηγή πελατών για την αύξηση των παραγγελιών. (III) Αυξημένα ποσοστά μετατροπής και επαναγοράς, πλήρης απελευθέρωση της αξίας των πελατών
Μέσω της βελτιστοποίησης των μετατροπών στον ανεξάρτητο ιστότοπό της, το ποσοστό μετατροπής του ανεξάρτητου ιστότοπου TIMESS αυξήθηκε από κάτω από τον μέσο όρο του κλάδου (περίπου 1%) σε 3,5%, 1,5 ποσοστιαίες μονάδες υψηλότερο από τον μέσο όρο του κλάδου. Επιπλέον, το ποσοστό επαναγοράς των υπαρχόντων πελατών αυξήθηκε από 5% σε 18%, με τους πελάτες υψηλής αξίας να επαναλαμβάνουν τις αγορές τους κατά μέσο όρο δύο φορές. Αυτή η διπλή αύξηση των ποσοστών μετατροπής και επαναγοράς αξιοποίησε πλήρως την αξία της επισκεψιμότητας και αύξησε σημαντικά την αξία ζωής των πελατών.
(IV) Τριμηνιαία αύξηση εσόδων κατά 200% και διπλασιασμός των αποστολών
Με γνώμονα τις παραγγελίες τόσο από νέους όσο και από υπάρχοντες πελάτες, η TIMESS πέτυχε μια εκπληκτική τριμηνιαία αύξηση εσόδων 200%, από 500.000 $ σε 1,5 εκατομμύρια $. Οι τριμηνιαίες αποστολές του βασικού της προϊόντος, του ασύρματου φορτιστή 3-σε-1, διπλασιάστηκαν από 20.000 σε 60.000 μονάδες, ξεχωρίζοντας αποτελεσματικά από την έντονα ανταγωνιστική αγορά και θέτοντας μια σταθερή βάση για τη συνεχή ανάπτυξη της μάρκας.
V. Μαθήματα Μελέτης Περίπτωσης: Επικέντρωση στις Παραγγελίες Πελατών για τη Δημιουργία του Βασικού Κινητήριου Μηχανισμού Ανάπτυξης της Μάρκας
Η επιτυχία της TIMESS αποδεικνύει ότι σε εξαιρετικά ανταγωνιστικούς κλάδους όπως τα ηλεκτρονικά αξεσουάρ, τα brands που επιδιώκουν ταχεία ανάπτυξη πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στις παραγγελίες πελατών και να δημιουργήσουν ένα συστηματικό επιχειρησιακό σύστημα που επικεντρώνεται στις ανάγκες τόσο των νέων όσο και των υπαρχόντων πελατών. Για νέους πελάτες, απαιτούνται διαφοροποιημένα κανάλια προώθησης της μάρκας και απόκτησης επισκεψιμότητας για την επέκταση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας και της πελατειακής βάσης, ενώ βελτιστοποιείται η εμπειρία αγορών για την αύξηση των ποσοστών μετατροπής. Για τους υπάρχοντες πελάτες, χρησιμοποιούνται βελτιωμένες διαβαθμισμένες λειτουργίες, αποκλειστικές εκδηλώσεις και εξυπηρέτηση πελατών για την τόνωση των επαναλαμβανόμενων αγορών, την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και την αύξηση της αξίας ζωής. Μόνο συνδυάζοντας παραγγελίες από νέους και υπάρχοντες πελάτες μπορεί ένα brand να δημιουργήσει διαρκή δυναμική ανάπτυξης και να επιτύχει σημαντική αύξηση των εσόδων.